سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في للنورا، نلتزم بتقديم جودة استثنائية وتجربة تسوق مميزة. يتم تصنيع كل سوار وفحصه بعناية قبل وصوله إليك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب، فنحن هنا للمساعدة.
مرتجعات خلال 14 يومًا
نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- في نفس الحالة التي استلمته عليها.
- غير ملبوس، غير مستخدم وخالٍ من أي علامات تآكل أو تلف.
- يشمل جميع البطاقات الأصلية، والملحقات، والتعبئة.
- يتم إرجاعه في علبة هدايا لننورا وتغليفها الأصلي.
- مرفقًا بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@lunnora.store. قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
كيفية طلب الإرجاع
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بـ:
- رقم طلبك
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج (إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح)
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقدم لك تعليمات الإرجاع المفصلة.
سياسة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه بنجاح، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم
سيتم رد الأموال للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان أو الخصم إلى طريقة الدفع الأصلية.
يرجى الانتظار 2-4 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
مدفوعات تابي
سيتم رد الأموال للطلبات المدفوعة باستخدام تابي مباشرة من خلال منصة تابي وفقًا لعملية استرداد الأموال الخاصة بتابي.
مدفوعات تمارا
سيتم رد الأموال للطلبات المدفوعة باستخدام تمارا مباشرة من خلال منصة تمارا وفقًا لعملية استرداد الأموال الخاصة بتمارا.
الدفع عند الاستلام (COD)
بالنسبة للطلبات المدفوعة باستخدام الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم رد المرتجعات الموافق عليها والمطلوبة بموجب سياسة الإرجاع الطوعية الخاصة بنا للتغيير في الرأي خلال 14 يومًا في شكل رصيد هدايا لننورا.
كشكر لتسوقك من لننورا، سنصدر 110% من قيمة مشترياتك كرصيد هدايا لننورا.
مثال
إذا اشتريت سوارًا بقيمة 299 درهمًا إماراتيًا، فستحصل على 329 درهمًا إماراتيًا كرصيد هدايا لننورا لاستخدامه في مشترياتك القادمة.
رصيد هدايا لننورا الخاص بك
رصيد الهدايا الخاص بك:
- يصدر بنسبة 110% من قيمة المنتج المرتجع الموافق عليه.
- لا تنتهي صلاحيته أبدًا.
- يمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية من لننورا.
- يمكن دمجه مع العروض الترويجية ما لم ينص على خلاف ذلك.
- غير قابل للتحويل ولا يمكن استبداله نقدًا.
تنطبق هذه السياسة فقط على المرتجعات المطلوبة بسبب تغيير في الرأي أو تفضيل العميل.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
رضاكم هو أولويتنا القصوى.
إذا وصل طلبك:
- تالفًا أثناء الشحن،
- معيبًا بسبب مشكلة في التصنيع، أو
- غير صحيح (استلمت المنتج الخطأ)،
يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
بعد مراجعة طلبك، ستقوم لننورا، دون أي تكلفة إضافية عليك بـ:
- إرسال منتج بديل مجانًا،
- إصلاح المنتج عند الاقتضاء، أو
- تقديم استرداد حيثما يتطلب ذلك قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
في معظم الحالات، سنرسل لك بديلاً على الفور، لأننا نعتقد أنه يجب أن تتلقى المنتج الذي طلبته في الأصل دون تأخير لا داعي له.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو تلفها أو تغييرها أو إساءة استخدامها بعد التسليم.
- المنتجات المرتجعة بدون تغليفها الأصلي وملحقاتها.
شحن الإرجاع
بالنسبة لمرتجعات تغيير الرأي الموافق عليها، يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع.
إذا كان إرجاعك بسبب منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، فستغطي لننورا جميع تكاليف شحن الإرجاع المعقولة أو ستقدم حلاً بديلاً للإرجاع.
أوقات معالجة الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه:
- بطاقات الائتمان والخصم: 5–10 أيام عمل
- تابي: وفقًا لأوقات معالجة تابي
- تمارا: وفقًا لأوقات معالجة تمارا
- رصيد هدايا لننورا: في غضون 2 يوم عمل
حقوق المستهلك
يتم تقديم سياسة الإرجاع والاسترداد هذه بالإضافة إلى أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلدك أو منطقتك. لا يحد أي شيء في هذه السياسة أو يستبعد أي حقوق قانونية إلزامية لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.