سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على lunnora@gt-collection.com.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول السلع التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على lunnora@gt-collection.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت سلعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من السلع، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المخصصة)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتك المحددة.
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع السلعة التي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للسلعة الجديدة.
فترة تهدئة الاتحاد الأوروبي 14 يومًا
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون سلعتك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص عملية الإرجاع الخاصة بك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد أموالك تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة ونشر الاسترداد أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على عملية الإرجاع الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على lunnora@gt-collection.com.